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【潤心知行】華潤醫療患者服務信息管理系統成功上線

發布時間:2019-09-24 來源: 字體:

為了更好的貫徹落實《國家衛生計生委關于印發進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020年)》,造福百姓,惠及民生,華潤醫療于今年年初開啟新的戰略,傾力打造“以患者為中心”的“潤心”服務體系。

構建患者服務體系是華潤醫療轉型升級的重大戰略舉措,為有效改善患者就醫體驗,華潤醫療成立了患者服務體系建設委員會,總裁成立兵親自領銜擔任主任,華潤醫療旗下各醫院的院長作為成員協同推進患者服務體系建設工作。

患者服務體系建設中的一個核心項目就是華潤醫療患者服務信息管理系統的研發。經歷4個多月的緊張開發,華潤醫療的潤心患者服務信息系統小程序于8月30日研發成功,并于9月17日在旗下醫院廣東三九腦科醫院率先完成全面上線!

這樣一個“讓百姓少跑腿、信息多跑路”的潤心患者服務小程序有哪些功能呢?大家一起來圍觀一下~~


前端(18項)


后臺(22項)


線上+線下融合,提供多元化的服務內容和形式,提高老百姓的就醫體驗和獲得感。

潤心患者服務小程序是華潤醫療患者服務體系標準化建設的重要組成部分,不但實現了覆蓋院前、院中、院后的全流程的患者服務,還實現患者服務內容和形式的多樣化,提供各類線上服務方便患者,并可滿足患者按就醫類別線上采集滿意度評價結果。

據統計,首日打開小程序訪問次數已達2036次,三天累計訪問次數5605次。據現場使用的患者如是說“有了這個小程序可以讓我們足不出戶享受到優質的醫療服務,不但方便了我們就醫,節約了時間和費用成本,還讓我們實時了解到醫院的很多信息,我們還能通過這個來反應看病過程中遇到的問題(滿意度調查),方便、好用!”

患者服務信息化管理系統的成功研發,大大提升了服務效率,改善了患者就醫體驗,提高了患者的滿意度和認可度,增加了患者的流量,創造了價值空間,實現為醫院賦能增值。

該系統后續將在其他旗下醫院陸續部署上線,并加快迭代,不斷豐富患者服務內容,植入智能語音咨詢、健康科普視頻、醫患溝通、醫學人文,醫生專家集團大咖咨詢等功能模塊,患者服務逐漸由信息化向智能化和智慧化發展。打造華潤醫療患者服務品牌,提升華潤醫療品牌影響力和社會認可度。

(潤心知行——用醫務人員的愛心、誠心和匠心,換來患者的放心、信心和舒心 )

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